Warunki świadczenia usług

Sklep internetowy „moodsyou.com” działający pod adresem https://moodsyou.com/ jest serwisem prowadzonym przez spółkę pod firmą Hanna Kitayeuskaya z siedzibą w Warszawie, ul. Łowicka, nr 25, lok. A7, 02-617, Polska, NIP 5213967007 REGON 521942569 (dalej jako „sklep internetowy”).

Adres poczty elektronicznej: contact@moodsyou.com

Definicje

ADRESAT - podmiot wskazany przez Usługobiorcę jako właściwy do odebrania przesyłki.

DOSTAWA – oznacza czynność faktyczną polegającą na dostarczeniu Kupującemu przez Sprzedawcę, w tym za pośrednictwem Dostawcy, Towaru określonego w zamówieniu, albo odbiorze przez Kupującego Towaru określonego w zamówieniu Lokalu Przedsiębiorcy.

DOSTAWCA - podmiot, który w porozumieniu ze Sprzedawcą dokonuje Dostawy Towarów Kupującemu w szczególności firma kurierska, operator publiczny, operator urządzeń paczkowych. 

GWARANCJA - dobrowolne zobowiązanie się producenta danego produktu, udzielane na podstawie oświadczenia gwarancyjnego, określające jego obowiązki oraz uprawnienia Kupującego (Konsumenta) lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, w przypadku gdy towar nie ma właściwości określonych w tym oświadczeniu.

KONSUMENT - osoba fizyczna, która zgodnie z art. 22(1) kodeksu cywilnego dokonuje z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

KOSZYK ZAMÓWIEŃ - program informatyczny udostępniany przez Sprzedawcę na stronie zanotto.co, który umożliwia składanie Zamówienia. 

KUPUJĄCY - konsument, przedsiębiorca lub przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawiera umowę sprzedaży w Sklepie Internetowym zanotto.co; Kupujący jest jednocześnie Usługobiorcą.

LOKAL PRZEDSIĘBIORCY (SKLEP STACJONARNY) - siedziba Przedsiębiorcy, w której Sprzedawca - firma Hanna Kitayeuskaya z siedzibą w Warszawie, ul. Łowicka, nr 25, lok. A7, 02-617, Polska

PRZEDSIĘBIORCA - osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna nieposiadającą osobowości prawnej, która zgodnie z art. 43(1) kodeksu cywilnego prowadzi we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową w związku z czynnościami prawnymi, i dokonująca czynności prawnej związanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

PRZEDSIĘBIORCA NA PRAWACH KONSUMENTA - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. 

REKLAMACJA - tryb dochodzenia odpowiedzialności przez konsumenta, przedsiębiorcę na prawach konsumenta albo przedsiębiorcę w związku ze stwierdzonym brakiem zgodności towaru z Umową Sprzedaży, na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta i kodeksu cywilnego (rękojmia). 

SPRZEDAWCA - przedsiębiorca prowadzący sklep internetowy objęty niniejszym regulaminem, tj. firma Hanna Kitayeuskaya z siedzibą w Warszawie, ul. Łowicka, nr 25, lok. A7, 02-617, Polska, NIP 5213967007, REGON 521942569; Sprzedawca jest jednocześnie Usługodawcą.

TOWAR - wszelkie produkty oferowane do sprzedaży w sklepie internetowym moodsyou.com

UMOWA SPRZEDAŻY - umowa przez którą Sprzedawca - przedsiębiorca zobowiązuje się przenieść na Kupującego własność rzeczy (Towaru) i wydać mu rzecz, a Kupujący zobowiązuje się rzecz (Towar) odebrać i zapłacić sprzedawcy cenę, zawierana bez jednoczesnej fizycznej obecności stron umowy, za pomocą jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie. 

USŁUGODAWCA - Przedsiębiorca prowadzący sklep internetowy objęty tym Regulaminem, tj. firma Hanna Kitayeuskaya z siedzibą w Warszawie, ul. Łowicka, nr 25, lok. A7, 02-617, Polska. Usługodawca może być jednocześnie Sprzedawcą.

USŁUGOBIORCA - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usługi świadczonej przez Usługodawcę drogą elektroniczną; Usługobiorca może być jednocześnie Kupującym.

ZAMÓWIENIE - oświadczenie woli Kupującego, którego celem jest zawarcie umowy sprzedaży Towaru, przez wskazanie Towaru, rodzaju i jego liczby. 

Postanowienia ogólne i korzystanie ze sklepu internetowego

1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego, przez sprzedaż towarów na odległość, a także zasady korzystania przez usługobiorców ze sklepu internetowego, składania zamówień na Towary, uiszczania ceny sprzedaży produktów, dostarczania produktów, uprawnień Kupującego do odstąpienia od umowy oraz zasady składania i rozpatrywania reklamacji, a także sposób dokonywania zwrotów produktów.
2. Do przeglądania asortymentu sklepu oraz składania zamówień na oferowane produkty wymagany jest komputer albo inne urządzenie (smartfon, tablet) z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową np. Google Chrome, Mozilla Firefox oraz aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
3. Przeglądanie asortymentu sklepu nie wymaga rejestracji. 
4. W celu rejestracji konta w sklepie internetowym Klient wypełnia on-line formularz rejestracji, podając swoje imię i nazwisko, adres e-mail, wybrane przez siebie hasło, a także zobowiązany jest zaakceptować regulamin Sklepu i Politykę Prywatności. Rejestracja w sklepie i korzystanie z funkcjonalności sklepu są bezpłatne. Usługodawca wykorzystuje pliki typu cookie, aby gromadzić informacje związane z korzystaniem ze sklepu Internetowego przez Usługobiorcę w celu utrzymania sesji zalogowanego Usługobiorcy oraz do prowadzenia statystyk oglądalności podstron sklepu internetowego. Usługobiorca może w każdej chwili usunąć umieszczone pliki cookie lub zablokować umieszczanie plików cookie za pomocą opcji dostępnych w jego przeglądarce internetowej. 
5. Usługobiorca, który zarejestrował konto klienta na stronie Usługodawcy rozwiązuje umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną poprzez zgłoszenie żądania usunięcia konta. Usługodawca usuwa zarejestrowane Konto Klienta lub/i adres e-mail z listy subskrybentów bez zbędnej zwłoki. Jeśli chcesz usunąć swoje konto na platformie moodsyou.com skontaktuj się z nami mailowo przez adres contact@moodsyou.com. 
6. Sklep nie prowadzi sprzedaży hurtowej Towarów, jak również sprzedaży Towarów z przeznaczeniem do ich dalszej odsprzedaży.
7. Sprzedawca może anulować zamówienie złożone przez Klienta niebędącego Konsumentem (tj. odstąpić od Umowy sprzedaży w rozumieniu art. 395 kodeksu cywilnego) od momentu zawarcia Umowy sprzedaży aż do upływu 14 dni od dnia Dostawy Towaru. Odstąpienie od Umowy sprzedaży w tym wypadku może nastąpić bez podania przyczyny, w szczególności, gdy zamówienie wskazuje na nabywanie Towaru w celu jego dalszej odsprzedaży. Odstąpienie nie rodzi po stronie Klienta niebędącego Konsumentem żadnych roszczeń w stosunku do Sprzedawcy. 
8. W sklepie internetowym nie stosuje się indywidualnego dostosowania ceny. 

Warunki sprzedaży

1. Informacje o produktach dostępnych w asortymencie sklepu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy sprzedaży w rozumieniu art. 71 kodeksu cywilnego.
2. Przedmiotem sprzedaży są produkty nowe, wolne od wad, prezentowane przez sklep w chwili składania zamówienia przez Kupującego.
3. Wszystkie ceny towarów w sklepie internetowym są podawane w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto tj. zawierają podatki.
4. Ceny towarów znajdujące się na stronie sklepu Internetowego nie zawierają kosztów dostawy, których wysokość zależy od wybranego sposobu dostarczenia produktu do Kupującego, a także od wartości oraz cech zamówionego produktu (m.in. jego wagi i rozmiaru) i podawane są przy wyborze sposobu Dostawy Towaru przez Klienta. Całkowity koszt zamówienia obejmujący cenę produktów wraz z kosztami dostawy wskazany jest w koszyku przed złożeniem zamówienia przez Klienta. 
5. W celu zawarcia umowy sprzedaży należy:

• złożyć zamówienie na stronie sklepu internetowego poprzez koszyk zamówień - przycisk "dodaj do koszyka";
• potwierdzić, że jest się świadomym tego, iż zamówienie pociąga za sobą obowiązek dokonania płatności poprzez aktywowanie przycisku “Sprawdź zamówienie” w ostatnim kroku koszyka zamówień;
• wpisać dane odbiorcy zamówienia oraz adres, na który ma nastąpić Dostawa Towaru, a także numer telefonu, pod którym Sprzedawca może skontaktować się z Kupującym w sprawach związanych z zamówieniem;
• wpisać dane do faktury, jeżeli Kupującemu ma zostać wystawiona i wysłana faktura VAT. Klient może wyrazić zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej; faktury wysyłane będą na adres e-mail wskazany w koncie Klienta;
• potwierdzić zamówienie przyciskiem: „Sprawdź zamówienie”;
• opłacić zamówienie w jeden z dostępnych sposobów płatności w terminie 3 dni.

Polityka wysyłki

Przetwarzanie zamówienia

Przetwarzanie zamówienia może potrwać 2-3 dni. Spodziewaj się wiadomości e-mail w tym okresie, aby poinformować Cię, że Twoje zamówienie jest w drodze.

Opłaty za wysyłkę zamówienia zależą od wybranej metody dostawy i zostaną obliczone i wyświetlone przy kasie.

Wysyłka krajowa

W Polsce dostępne są następujące opcje wysyłki.

• Paczkomat InPost - dostawa w ciągu 1 do 2 dni roboczych
• InPost Kurier - dostawa w ciągu 1 do 2 dni roboczych
• UPS® Standard - dostawa w ciągu 1 do 2 dni roboczych
• UPS Express® Saver - doręczenie w ciągu 1 dnia roboczego

Darmowa wysyłka dla wszystkich zamówień powyżej 200 PLN.

Wysyłka międzynarodowa

W Ameryce i Kanadzie dostępne są następujące opcje wysyłki.

UPS® Expedited - dostawa w ciągu 4 dni roboczych
UPS Express® Saver - dostawa w ciągu 2 dni roboczych

Darmowa wysyłka dla wszystkich zamówień powyżej 400 PLN.

Śledzenie przesyłki

Zamówienie można śledzić za pośrednictwem wiadomości e-mail z powiadomieniem o wysyłce, strony z potwierdzeniem zamówienia lub sekcji Konto na stronie moodsyou.com.

Pamiętaj, że możesz otrzymać więcej niż jedną wiadomość e-mail z powiadomieniem o wysyłce, jeśli produkty z Twojego zamówienia są wysyłane osobno.

Jeśli informacje o śledzeniu przesyłki na stronie przewoźnika dla Twojego zamówienia nie wykazują aktywności/ruchu przez ponad 5 dni roboczych, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta pod adresem contact@moodsyou.com.

Zmiana adresu wysyłki

Adresów wysyłki nie można zmienić. Wysyłki będą realizowane wyłącznie na adres podany podczas składania zamówienia.

Polityka zwrotu kosztów

Mamy 14-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni od otrzymania przedmiotu na zażądanie zwrotu.

Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmiot musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nienoszony lub nieużywany, czysty, „bezzapachowy” (np. Krem, perfumy), nieprany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu.

Aby rozpocząć zwrot, można skontaktować się z nami pod adresem contact@moodsyou.com lub za pośrednictwem osobistego konta użytkownika pod adresem https://account.moodsyou.com/orders. 
Następnie otrzymasz instrukcje dotyczące zwrotu towaru.

Zwroty należy przesyłać na inPost paczkomat: WAW34H, Odbiorca Moods you, email: contact@moodsyou.com

Zawsze możesz skontaktować się z nami w sprawie zwrotu pod adresem contact@moodsyou.com.

Uszkodzenia i problemy

Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu i skontaktowanie się z nami natychmiast, jeśli przedmiot jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymałeś niewłaściwy przedmiot, abyśmy mogli ocenić sprawę i ją naprawić.

Wyjątki / przedmioty niepodlegające zwrotowi
Niektóre rodzaje przedmiotów nie podlegają zwrotowi, np. towary łatwo psujące się (takie jak żywność, kwiaty lub rośliny), produkty niestandardowe (takie jak zamówienia specjalne lub przedmioty spersonalizowane) oraz produkty higieny osobistej (takie jak produkty kosmetyczne). Następujące przedmioty nie podlegają zwrotowi: odzież nosząca ślady użytkowania, produkty po praniu. Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy lub gazów. Skontaktuj się z nami, jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące konkretnego produktu.

Niestety, nie przyjmujemy zwrotów produktów z wyprzedaży ani kart podarunkowych.

Wymiana
Najszybszym sposobem, aby upewnić się, że otrzymasz to, czego chcesz, jest zwrot przedmiotu, który posiadasz, a po zaakceptowaniu zwrotu dokonaj osobnego zakupu nowego przedmiotu.

14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższego, jeśli towar jest wysyłany do Unii Europejskiej, masz prawo do anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez uzasadnienia. Podobnie jak powyżej, przedmiot musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nienoszony lub nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.

Zwroty
Powiadomimy Cię po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu oraz poinformujemy Cię, czy zwrot został zatwierdzony, czy nie. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zostanie on automatycznie zwrócony w ciągu 10 dni roboczych przy użyciu oryginalnej metody płatności. Należy pamiętać, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu przez bank lub operatora karty kredytowej może zająć trochę czasu.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, prosimy o kontakt pod adresem contact@moodsyou.com.

Odstąpienie od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni od dnia odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane przepisami prawa (dalej również „Odstąpienie od umowy”);

Konsument może odstąpić od umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik do Regulaminu.

Niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Konsument odstąpił od umowy, ma on obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem. Postanowienie to nie ma zastosowania, jeżeli Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Towar.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

W przypadku odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą. Jeżeli Konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy zanim Sprzedawca przyjął jego ofertę, oferta przestaje wiązać.

W przypadku odstąpienia od umowy i zwrotu towaru, koszty odesłania przedmiotu do sprzedającego ponosi kupujący. 

Reklamacje

Reklamacje można składać listownie lub pocztą elektroniczną na adres pocztowy lub elektroniczny Sprzedawcy. Reklamację można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.

W treści składanej reklamacji zaleca się podanie:

- danych kontaktowych Konsumenta do udzielenia odpowiedzi na reklamację oraz do korespondencji związanej z reklamacją,
numer rachunku bankowego Konsumenta, na który ma zostać dokonany zwrot pieniędzy w razie zaistnienia takiej sytuacji, opis problemu oraz dane identyfikujące Konsumenta.

W przypadku, gdy reklamacja z tytułu rękojmi dotyczy Towaru, w celu rozpatrzenia reklamacji przez Sprzedawcę, Konsument zobowiązany jest dostarczyć lub przesłać reklamowany Towar na adres Sprzedawcy, na koszt Sprzedawcy. Sprzedawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od daty zgłoszenia.

Sprzedawca poinformuje Konsumenta o sposobie rozpatrzenia otrzymanej reklamacji za pośrednictwem poczty elektronicznej lub listem zwykłym, w zależności od życzenia Konsumenta lub sposobu, w jaki Konsument złożył reklamację.

Jeżeli reklamacja z tytułu rękojmi dotyczy Towaru, który po rozpoznaniu reklamacji ma zostać wysłany do Konsumenta, Sprzedawca dostarczy lub wyśle Towar na adres Konsumenta.

Ochrona danych osobowych

Zgodnie z art. 13 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/678 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (Dz. Urz. UE.L 2016 Nr 119), (dalej „RODO”), Sprzedawca informuje, że: Administratorem Danych Osobowych jest: Hanna Kitayeuskaya z siedzibą w Warszawie, ul. Łowicka, nr 25, lok. A7, 02-617, Polska, NIP 5213967007 REGON 521942569.

Kwestie ochrony danych osobowych reguluje Polityka Prywatności.



Załączniki:

• formularz odstąpienia od umowy
• formularze reklamacyjne

Załącznik nr 1 - Formularz odstąpienia od umowy 

 

WZÓR OŚWIADCZENIA O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

Hanna Kitayeuskaya

Warsaw, Łowicka, nr 25, lok. A7, 

02-617, Poland, | contact@moodsyou.com

 

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących

produktów/u: ...........................................................

Data doręczenia produktów/u:  ...........................................................

Imię i nazwisko konsumenta: ...........................................................

Adres konsumenta: ...........................................................

 

.................................................................

Podpis konsumenta i data (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

 

 

 Załącznik nr 2 - Formularze reklamacyjne

1. Reklamacja towaru - żądanie naprawy/wymiany

Miejscowość, data

Hanna Kitayeuskaya

Warsaw, Łowicka, nr 25, lok. A7, 

02-617, Poland, | contact@moodsyou.com

 

Imię i nazwisko konsumenta

Adres konsumenta

Reklamacja towaru 

Zawiadamiam, że zakupiony przeze mnie w dniu ……………………………………[data i nazwa towaru] jest niezgodny z umową. Niezgodność z umową polega na ………………………………. Brak zgodności z umową został stwierdzony w dniu……………… W związku z tym na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 43d) żądam:

• wymiany towaru na nowy* 

………………………

Podpis konsumenta

(tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

* Niepotrzebne skreślić

Załącznik: dowód zakupu (opcjonalnie)